Kde je můj balík?

Poté, co je vaše objednávka připravena k odeslání, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání a jeden další e-mail s podrobnostmi o sledování. Odkaz na sledování je spojen se sledovacím číslem v e-mailu. Prostě click na něm.

Zkoušel jsem a potřebuji nejdříve datum odeslání. Jaké je datum?

Datum odeslání se rovná datu e-mailu s potvrzením odeslání.

Stále to nefunguje :(

Určitě jste si spletli pořadí DD a MM nebo jste vložili špatné znaky.

Zadejte prosím stejné datum, jaké je uvedeno na otevřené stránce deutschepost. Ne DD-MM-RRRR, ne DD/MM/RRRR, ne MM.DD.RRRR.

Přesně tak, jak je zobrazeno: DD.MM.RRRR

Nepřišel mi potvrzovací email o odeslání :(

Jedná se o automatické všechny e-maily, které mohou přistát ve spamu. Zkontrolujte prosím složku se spamem a všechny složky poštovní schránky.

Pokud máte příspěvek na @gmail.com, zkontrolujte prosím složku „Veškerá pošta“, je tam.

Stále nemůžu najít potvrzovací email o odeslání :(

Otevřete e-mail s potvrzením objednávky a click modré tlačítko "zobrazit objednávku", sledovací číslo je přidáno k detailům vaší objednávky!

Pokud máte v prohlížeči otevřenou stránku s potvrzenou objednávkou, načtěte stránku znovu a podívejte se na přidané podrobnosti o sledování.

Německy nerozumím :(

Přepněte prosím na anglickou verzi webu Deutschepost v dolní části stránky nebo použijte tento odkaz https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html?locale=en_GB

Nebo sledujte stejné sledovací číslo na poště ve vaší zemi. Funguje to!

Taky nerozumím anglicky :(

Nemohu používat stránky Deutschepost :(

Každé sledovací číslo je dohledatelné na poště přijímající země. Některé z příspěvků poskytují informace ihned poté, co odešleme váš balíček. U některých příspěvků se zobrazí informace o tom, kdy byl balík vložen a byl registrován v zemi.

Kdy mohu očekávat svůj balíček?

V rámci EU poštovní služba může trvat od 3 do 14 dnů, DHL Premium 3-4 dny.

Mezinárodní přeprava trvá obvykle 10-14 dní. 

Pro několik zemí: Izrael, Austrálie atd. může doprava trvat až 2 měsíce, Jižní Korea 3-4 týdny /v tuto chvíli/

Kdy se mohu začít bát, že můj balík nedorazí?

Pokud jste v Evropě, počkejte prosím 10 dní a kontaktujte nás, pokud jste zásilku neobdrželi.

Ujistěte se, že jste jej předtím sledovali a zda neleží na místní poště nebo na místě vyzvednutí. Obvykle to tam je.

Vezměte prosím na vědomí, že odesíláme balíky, které musí být podepsány příjemcem, a pokud nejste doma, bude balík doručen na místo vyzvednutí.

Sledovací číslo několik dní nesleduje :(

1 situace: Sledovací číslo bylo sledováno a poté bylo zastaveno k aktualizaci. Je to normální. Váš balíček dosáhl posledního skenovacího bodu v němčině airport a další bod skenování bude ve vaší zemi. Vezměte prosím na vědomí, že do několika zemí je dnes poštovní doručení součástí námořní dopravy + air náklad a další skenování přijde až za několik týdnů.

2 situace: Podle sledování zásilka byla odeslána na poště a nejsou žádné aktualizace déle než 7 dní. Není to normální, kontaktujte nás.

Moje objednávka ještě není vyřízena, co to znamená?

U každého produktu prosím poznamenejte dobu dodání. Je to zobrazeno v popisu.

Na našich webových stránkách je většina produktů připravena k odeslání ve stejný den, ale některé položky mají dodací lhůtu 1-5 nebo 3-8 dní. Tyto položky pro vás musí být doobjednány.